Conversie ratio optimalisatie (CRO)

Op bijna elke webpagina staan er onderdelen die een klant doet besluiten om over te gaan tot conversie of geen conversie. Als je een website of webshop hebt, is het belangrijk om inzicht te krijgen in hoe je conversie geoptimaliseerd kan worden. Benieuwd hoe je conversie ratio kan stijgen? Onze tips kunnen je hier bij helpen!

Wat is conversie?

Als we praten over conversies zijn er talloze soorten en maten. Daarom streven verschillende bedrijven dan ook naar verschillende soorten conversies.

Op het gebied van online marketing is de betekenis van conversie simpelweg het behalen van een doel op je website of webshop. Een aantal voorbeelden van deze doelen zijn;

  • Het aanvragen van een offerte

  • Het aanmelden voor de nieuwsbrief

  • Producten toevoegen aan het winkelmandje

  • Het afrekenen van de producten in het winkelmandje

  • Het klikken op het mailadres om contact op te nemen

Denk hierbij ook aan call to action buttons. Deze buttons zijn er om conversie uit te lokken. Bijvoorbeeld een button met ‘neem contact op’ of ‘Koop nu!’

Wat is conversie ratio optimalisatie (CRO)?

Op bijna elke webpagina staan er onderdelen die een klant doet besluiten om over te gaan tot conversie of geen conversie. Bij conversie ratio optimalisatie wordt er gekeken naar hoe hoog de conversie is per pagina. Ratio is het percentage van bezoeker dat daadwerkelijk overgaat tot conversie. Blijkt uit het conversieratio dat er een bepaalde pagina onder gemiddeld presteert, dan is het handig om hier even naar te kijken. Aanpassingen aan de desbetreffende pagina zorgt voor een verhoging van het conversieratio.

Werkzaamheden die vaak terugkomen in conversie optimalisatie

A/B testing:

bij een A/B test verdeel je de bezoekers in twee groepen. Groep A en groep B. Groep A kan je een andere variant van, bijvoorbeeld je homepagina, laten zien dan dat je groep B laat zien. Je kan onder andere de kleuren of structuur veranderen, of je vertelt een heel andere boodschap.

De voordelen van A/B testing:

  • Je verhoogt stap voor stap je conversie

  • Je test met live gebruikers

  • Je gebruikers hebben het niet door dat je een test aan het uitvoeren bent

  • Je ontvangt objectieve data

Eye tracking:

Bij eye tracking kijk je naar het navigeergedrag van de ogen. Je kunt dit doen met een bepaalde hardware. Deze hardware volgt de beweging van het oog en houd bij wat er als eerste in het zicht opvalt van een website door middel van infraroodlicht. Dit kan op Hotjar.com

De voordelen van eye-tracking:

  • Realtime oogbewegingen volgen

  • Je ziet hoelang er focus is op een bepaald gebied op je scherm

  • Het levert concrete verbeterpunten op

Mouse tracking:

Bij mouse tracking krijg je inzicht hoe er over je site wordt genavigeerd. Het resultaat zijn click heatmaps. Click heatmaps zijn een gedetailleerde weergave van je webpagina. Hierbij wordt visueel weergegeven waar vaak of minder vaak op wordt geklikt. Warme en koude plekken als het ware. Neem je demografische kenmerken mee van je proefpersonen? Dan krijg je een duidelijk beeld van de gebruikersvriendelijkheid van je website.

De voordelen van mouse tracking zijn:

  • Dankzij de heatmaps krijg je inzicht in het klik en navigeergedrag

  • Je krijgt te weten wat de gebruiksvriendelijkheid van je website is

  • Bezoekers hebben niet door dat er getest wordt

  • Als je de demografische kenmerken meeneemt krijg je nuttige een leerzame informatie

  • Door het kijkgedrag kun je besluiten een banner op de meest bekeken plek te zetten

Hoe kun je conversie optimalisatie toepassen?

Als je een website of webshop hebt is het belangrijk om inzicht te krijgen hoe bezoekers je website/webshop gebruiken. Je kunt hierbij denken aan:

  • Welke pagina’s bezoeken ze van mijn site/shop?

  • Waar in het aankoop proces haken ze af?

  • Welke apparaten gebruiken je bezoekers om je site/shop te benaderen?

  • Wat is het doel van de bezoeker?

  • Hoe komen ze op de site/shop?

Naast dat je veel te weten komt door zelf eens je website of webshop goed door te lopen, kun je deze inzichten ook verkrijgen met een tool zoals Google Analytics.

Lage conversieratio

Een website developer werkt in een bepaalde internetbrowser, het is van belang dat je website goed te bereiken is via alle soorten browsers, niet iedereen gebruikt namelijk dezelfde browser. Jij kunt Safari wel gebruiken maar een bezoeker juist weer Google Chrome. Presteert je website niet goed in een specifieke browser? Dan kan dit je veel omzet kosten. Mensen haken namelijk af als iets niet of niet goed werkt. Dit is één van de redenen voor een laag conversieratio. Hetzelfde geldt trouwens ook voor andere apparaten, zoals een mobiele telefoon. Doet je site het niet goed op mobiel of tablet? Dan mis je ook hier potentiële klanten. Maar de snelheid van je site speelt ook een belangrijke rol.

Herken je dit? Je bent opzoek naar een product. Je hebt een site gevonden die dat product verkoopt, laadt de site niet goed. Jij verlaat de site en zoekt vervolgens een site die wél wilt laden. Bij een laag conversieratio doe je er goed aan om de pagespeed te controleren om dit te voorkomen. Onder andere zware afbeeldingen of filmpjes kunnen de snelheid verlagen.

Gemiddelde conversie

Doordat iedere website en webshop anders is, is het verstandig om naar je eigen gemiddelde conversie te kijken, niet die van anderen. Is er een pagina die minder presteert? Dan moet daar goed naar de oorzaak gekeken worden. De oorzaak moet dan verholpen worden om de pagina beter te laten presteren.

Veel factoren kunnen het conversieratio beïnvloeden, ook zonder dat er iets met de pagina mis is. Een aanbieding van een product kan al het verschil maken. Een lagere prijs zorgt over het algemeen voor meer aankopen, wat automatisch betekent dat het ook voor een hoger ratio zorgt.

Het gemiddelde conversie ratio ligt tussen de 0% en de 5%. Bij duurdere producten is het heel gewoon dat het een ratio van 0,5% is. Bij duurdere producten is het stapje om over te gaan tot conversie hoger, maar wordt er meer omzet behaald per conversie. Bij de wat goedkopere producten is een conversieratio van 2% of 4% niet gek. De drempel om over te gaan op conversie ligt lager.

Conversie is voor elk bedrijf iets anders. Er zijn veel factoren die al eerder zijn benoemd die invloed hebben op de conversie. Het is daarom belangrijk om eerst te kijken naar wat jij kan verbeteren, en daarna pas naar hoe anderen zich daar in ontwikkelen.

Dus... waar wacht je nog op?

Hulp nodig bij het optimaliseren van je conversie ratio? Neem dan contact met ons op!

Neem contact op